KLIENCI

Strona głównaKlienciNasze relacje

Fundamentalną wartością naszej Spółki jest budowanie stabilnych relacji z klientami. Naszym celem jest dostarczanie klientom trwałych wartości, a miernikiem jego realizacji jest poziom satysfakcji kontrahentów. Produkując substancje chemiczne, zapewniamy najwyższe standardy bezpieczeństwa i jakości naszych produktów.

NASZE RELACJE

G4-DMA

Dziś światowy przemysł chemiczny wychodzi poza tradycyjne modele prowadzenia biznesu i patrzy na rynek w sposób kompleksowy…

Oznacza to przede wszystkim większe skupienie uwagi na zmieniających się potrzebach i preferencjach konsumentów. W PCC EXOL SA wciąż aktualizujemy nasz model rozwoju opierając się na mechanizmach i trendach rynkowych. Dzięki temu nasza firma przekształca się z tradycyjnego producenta surfaktantów w dostawcę specjalistycznych rozwiązań będących odpowiedzią na konkretne potrzeby klientów, również te związane z odpowiedzialnością za społeczeństwo i środowisko naturalne. Nasz dział Badań i Rozwoju poprzez bezpośrednią współpracę z klientami projektuje i wdraża specjalistyczne produkty zgodne z ich oczekiwaniami. Surfaktanty wytwarzane w PCC EXOL SA znajdują zastosowanie zarówno w specjalistycznych branżach przemysłowych jak i w detergentach czy w przemyśle kosmetycznym. Do grupy naszych strategicznych klientów każdego roku dołączają kolejne międzynarodowe firmy, gdzie zrównoważony rozwój jest wpisany w wizję skutecznego prowadzenia biznesu.

Renata Frąckowiak

Product Manager

PCC EXOL SA

Rozwiń wypowiedź

Zajmujemy wiodącą pozycję na rynku w zakresie produkcji środków powierzchniowo czynnych (surfaktantów) w Polsce oraz w Europie Wschodniej i Środkowo-Wschodniej. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom naszych klientów, projektujemy i produkujemy również surfaktanty na specjalne zamówienie. Nasz dział Badań i Rozwoju poprzez bezpośrednią współpracę z klientami modyfikuje produkty, aby idealnie spełniały oczekiwania oraz potrzeby odbiorców. Produkty Spółki znajdują zastosowanie zarówno w branżach przemysłowych jak i kosmetyczno-detergencyjnych. 

BADANIE ZADOWOLENIA KLIENTA (CSI)

Uczestnicząc w badaniu każdy klient ma możliwość oceny dotychczasowej współpracy ze Spółką pod względem stopnia spełnienia oczekiwań w odniesieniu do dostarczanego wyrobu, terminowości dostaw, jakości opakowań, dostępu do informacji technicznych, jakości obsługi handlowej, poziomu kompetencji naszych pracowników czy jakości poziomu kompletności przedstawianych ofert.

NAJWAŻNIEJSZE WNIOSKI POZYSKANE Z BADAŃ CSI

G4-PR5

DIALOG Z KLIENTAMI

G4-DMA, G4-26, G4-27

PORTAL PRODUKTOWY

Portal produktowy to internetowy katalog produktów Grupy PCC prezentujący ponad 800 produktów i formulacji chemicznych wykorzystywanych jako surowce, dodatki, reagenty lub preparaty gotowe do użycia.

www.products.pcc.eu

WSPÓŁPRACA Z DZIAŁEM HANDLOWYM

Wszelkie uwagi, spostrzeżenia i wątpliwości naszych klientów rozpatrywane są przez pracowników Działu Handlowego Spółki. Komunikacja odbywa się za pośrednictwem drogi telefonicznej, poczty elektronicznej oraz bezpośrednich spotkań u klientów oraz w siedzibie naszej Spółki. Poruszane zagadnienia odnoszą się do kilku podstawowych obszarów, a mianowicie stopnia realizacji zaplanowanych inwestycji, aktualnych cen oferowanych produktów lub reklamacji. Informacja zwrotna udzielana jest przez wykwalifikowany zespół pracowników Działu Handlowego przy wsparciu ze strony pracowników Działu Marketingu Produktowego w formie ustnej podczas oficjalnych spotkań, telefonicznie lub za pośrednictwem poczty e-mail.